Бесплатная помощь юриста
Москва
+7 (499) 938 50 41
Санкт-Петербург
+7 (812) 425 67 13

Способы борьбы с действиями коллекторов и методы их обжалования

Современные российские реалии таковы, что взятие кредитов на разнообразные нужды стало повсеместной практикой. Но не всегда у заемщиков есть возможность вернуть их в указанные договором сроки. В этих условиях для многих актуальным является вопрос, как бороться с коллекторами. Ведь именно они пытаются всеми правдами и неправдами выбить у должника деньги.

Судебная практика

Конечно, возвращать свои долги всегда необходимо. Но иногда обстоятельства складываются таким образом, что гражданин не может на данный момент выполнять свои денежные обязательства. Такие проблемы следует урегулировать законными способами. Например, обращаясь в банк с просьбой о реструктуризации долга и пр.

Но так случается, что в ситуацию вмешивается коллекторское агентство. Методы ведения дел этими организациями бывают не всегда законны. Нередко должника и его семью пытаются напугать. Коллекторы приходят к заемщику домой, караулят его детей, донимают телефонными угрозами – это лишь малый перечень.

Здесь важно знать, как правильно противостоять таким шагам и защитить своих родственников. Действовать необходимо только законно, иначе можно самому оказаться виноватым и в конечном итоге предстать перед правоохранительными и даже судебными органами. Если простые переговоры не помогают, то неплательщик имеет право обратиться с иском в суд. Образец заявления всегда можно найти и скачать через интернет.

Предварительно необходимо выполнить ряд действий по сбору доказательств, иначе судебное решение будет вынесено не в пользу заемщика. Во-первых, если коллекторы ведут разговоры по телефону, то их желательно записать на диктофон. Следует также сохранять все СМС сообщения, полученные от них, электронные письма и т. д. Дело не только в том, что к неплательщику пристают с угрозами расправы, а в том, что правом предусмотрены определенные временные рамки, когда коллекторы могут обращаться к гражданам. Если они не соблюдаются, то это повод для законной претензии.

Если коллекторы настаивают на встрече, чтобы поговорить о долге или приходят с визитом в дом кредитора, то необходимо найти свидетеля. Для этого можно обратиться к соседям или любому знакомому, который на суде сможет подтвердить факт такого контакта.

суд и коллекторы
Должник может обратиться в суд, если коллекторы нарушают его права

В документе, который подается в суд, следует как можно подробней изложить все нюансы, делая акцент на том, что коллекторы настаивают на личном общении не только с должником, но и с остальными членами его семьи и занимаются вымогательством. Грамотно составить исковое заявление при необходимости поможет юрист.

Перед обращением в суд будет лучше написать заявление в полицию, чтобы было видно, что ряд действий направленных на пресечение противоправных действий заемщиком, уже предпринимался. Заполнение такого документа ведется в произвольной форме.

Как показывает судебная практика последнего времени, если истец представляет доказательства незаконных действий коллекторов, которые попросту пытаются силой и шантажом выбить задолженность, то решение выносится в его пользу. Само же агентство отстраняется от участия в процессе, а то и лишается лицензии, а также на него может быть наложено взыскание в виде штрафа.

Есть ли правила общения с коллекторами

Любые грубые действия коллекторов следует пресекать. Каждому желательно знать, к каким законодательным актам можно апеллировать в случае коллекторы начинают донимать своими неправомерными деяниями и как им противодействовать.

Главное, что следует учитывать всем, это то что, разговор с коллекторами следует вести всегда спокойно без взаимных угроз и оскорблений. Иначе это может быть использовано против заемщика в случае судебных разбирательств.

Тот, кто планирует погасить свою задолженность в короткие сроки, должен указать эти временные рамки. Обычно на первое время этих действий бывает вполне достаточно.

В любом случае первым делом будет лучше разобраться, на каких основаниях агентство занимается преследованием, имеет ли оно вообще право требовать денежную просрочку. Для этого нужно прочитать свой договор с организацией, предоставившей заем. Он должен содержать пункт, предусматривающий возможность передачи сведений о кредитовой задолженности в коллекторское агентство. Если он отсутствует, то все требования выплатить долг являются неправомерными. Если же в документе он присутствует, взыскатели обязаны предоставить свидетельства, дающие именно им право требовать возврат займа. Это должно быть соглашение, заключенное с банком или иной кредитной организацией.

разговор
Дабы избежать возможных проблем, при общении с коллекторами, даже по телефону, следует вести себя сдержанно

Если коллекторы осаждают звонками, то правильней будет настоять на личной встрече. Поступить так необходимо, чтобы он предъявил имеющиеся документы: личное удостоверение и свидетельство, разрешающее ему взыскивать задолженность. Оно обязательно должно быть заверено печатью и подписью руководителя организации. Конечно, приходить на такую встречу лучше не в одиночестве, чтобы в случае необходимости кто-то мог помочь. Ведь ни для кого не секрет, что к физическим мерам воздействия недобросовестные взыскатели тоже иногда прибегают.

Если на начальной стадии избавиться от назойливых коллекторов не получается, то борьбу придется вести на более высоком уровне. Во-первых, если погашаться долг на существующих условиях не будет, то следует сообщить об этом сразу. Пусть банковские служащие или пересматривают условия, или действуют дальше через суд.

Во-вторых, на действия коллекторов можно пожаловаться их вышестоящему начальству. Пусть работодатель сам разбирается со своими служащими. Как вариант допустимо воспользоваться и соцсетями, поместив там текст, излагающий суть проблемы. Банковские структуры очень не любят такой антирекламы и, скорей всего, от преследований так удастся избавиться.

Нюансы ведения телефонных переговоров

Психологическая составляющая – это один из знаковых моментов, которым должен руководствоваться гражданин, ведущий телефонные переговоры с коллекторами. Цель подобных звонков всегда одна – заставить должника вернуть деньги. Где он их будет брать, сотрудников коллекторских агентств не интересует. В ход идут запугивания. Звонки могут раздаваться в неурочное время, даже ночью. Они могут стать очень назойливыми. Поэтому нужно знать, как дать отпор в такой ситуации, как общаться с взыскателями. Юристы дают полезные советы.

Во-первых, разговор с коллектором следует вести предельно вежливо и корректно. Но того же следует требовать и от своих оппонентов. Не обязательно слушать оскорбления, лучше просто положить трубку. Надо дать понять, что угрожая, коллекторы добьются лишь отрицательного результата. Понятно, что в условиях стресса сделать это бывает сложно, но надо постараться. И обязательно уяснить для себя, что по закону никакими способами воздействия, кроме вербальных, коллекторы не обладают.

Они не имеют право описать и изъять имущество, хоть частенько и грешат подобными запугиваниями. Подобная деятельность – это прерогатива судебных приставов и только по судебному решению.

запись
Обезопасить себя можно, если записывать телефонные разговоры с коллекторами

Статья 17 ФЗ № 230 «О коллекторской деятельности» строго предписывает самому агентству вести записи всех телефонных разговоров с должниками. Поэтому отвечать на все вопросы следует предельно вежливо, пытаясь максимально обрисовать причину, по которой оплатить непогашенный кредит на данный момент не представляется возможным. В таком случае, возможно, банковские служащие пойдут навстречу и изменят условия выплат, предложив иную кредитную линию. О том, что переговоры записываются, представитель агентства обязан предупредить в самом начале беседы.

Кстати, самому произвести на всякий случай запись на диктофон не возбраняется. Этот шаг в дальнейшем может даже помочь при судебных разбирательствах в случае, если должник решит подать жалобу на нарушения закона со стороны коллекторов. К примеру, на звонки в неположенное время.

Согласно закону работник коллекторского агентства обязан сообщить свою фамилию, имя и отчество, полное наименование кредитора и сумму просрочки, которая предполагается к взысканию. В случае если эта информация не прозвучала, не стоит бояться спрашивать ее самому.

Если же звонок осуществляется со скрытого номера, то должник имеет полное право вообще не отвечать. Важно знать и то, следует ли разглашать какие-либо сведения, если вопросы коллекторов касаются персональной информации. Ответ однозначный – нет, делать этого не следует. Хотя бы во избежание попадания ее к мошенникам. Закон даже разрешает лицу, имеющему долг, совсем не общаться с коллекторами. Эту обязанность он имеет право возложить на своего адвоката или юридического представителя. Специалисту, конечно, придется заплатить. Зато он сможет навсегда избавить от навязчивого внимания взыскателей.

И самое главное, что должен помнить каждый – никто не имеет права нарушать покой граждан с 22.00 до 8.00. Нельзя звонить чаще двух раз в сутки, пяти раз в неделю и шестнадцати раз в месяц. Также запрещено звонить на предприятие, где трудится заемщик. Когда такое происходит, необходимо пожаловаться в соответствующую инстанцию. Хотя бы в ближайший полицейский отдел.

Как можно обжаловать действия коллекторов

Деятельность ряда агентств, занимающихся денежными взысканиями, вызывает у сограждан вполне понятные нарекания. Особенно когда она начинает выходить за рамки закона. В связи с этим необходимо понимать, как необходимо себя вести и куда следует жаловаться на коллекторов, чтобы защититься.

мвд рф
Если при общении с коллекторами имеются угрозы жизни, следует обращаться в МВД

Новый закон предусматривает несколько способов подачи жалобы на подобные действия:

  • Надзор за деятельностью организаций, зафиксированных в госреестре (а все коллекторские агентства должны быть в него внесены), ведет ФССП. Чтобы подать жалобу, не обязательно даже ехать в офис Службы. Сделать это можно онлайн в специальном приложении на ее официальном сайте.
  • При условии, что самому заемщику или членам его семьи угрожали за несвоевременную оплату долга, он имеет право написать заявление в Роскомнадзор. Если факты подтвердятся, то на коллектора лично и на само агентство может быть наложен существенный штраф.
  • Если необходимо правильно выстроить линию поведения с коллекторами и разъяснить все вопросы, касающиеся их прав, то следует обратиться в Роспотребнадзор и послушать советы сотрудников этой организации.
  • Когда есть подозрение, что неправомерные действия – это не личная инициатива сотрудника, а модель поведения всего коллекторского агентства, то следует составить и послать жалобу в Прокуратуру. То же самое надлежит сделать тем, кто не знает, как избавиться от звонков коллекторов, если долг не мой, а абсолютно неизвестного лица. При наличии подобного заявления прокурор обязан инициировать проверку всей организации.
  • Если действия коллекторов принимают насильственный характер вплоть до того, что приходится держать против них оборону, необходимо обратиться в МВД или ФСБ. В таких ситуациях не обязательно даже подавать письменную жалобу. Допустим и вызов сотрудников по телефону, особенно когда понятно, что это единственный шанс спастись.

Защита от коллекторов предусмотрена теперь российским законодательством. Просто каждый дебитор должен знать свои права.

Что такое антиколлекторское агентство

В последние годы все большую популярность в России набирают антиколлекторские агентства. Эти частные компании помогают гражданам, имеющим долговые обязательства избавляться от нежелательного внимания взыскателей.

помощь юриста
Для разрешения всех вопросов с коллекторами иногда лучше обратиться за квалифицированной помощью

Их работа заключается в том, чтобы законными методами помочь заемщику разрешить проблемы, возникающие в отношениях не только с коллекторами, но и с самим банком. Т. е. как только гражданин понимает, что может просрочить платежи и не может на данный момент погашать их в полном объеме, ему следует обратиться в антиколлекторское агентство. Штат грамотных специалистов, в первую очередь юристов, помогает разрешить споры на любой их стадии. Как правило, они гарантируют очень быстрый результат, помогая избавиться от последствий неоплаченных долгов.

Работники таких агентств ведут переговоры с банком, коллекторами, выступают в суде, могут при необходимости подать апелляцию при необоснованном решении. В 2018 г. таких компаний в каждом регионе довольно большой выбор. Главное, найти нужную организацию в конкретном случае.

Каждый, кто решил взять кредит, должен соизмерять свои желания и возможности и понимать, что деньги придется возвращать. А для этого надо иметь стабильный доход в первую очередь. Но если так получилось, что отдавать заем стало нечем, не стоит впадать в отчаяние. Следует первым делом прийти в банк и обсудить сложившуюся ситуацию. Но если уж дошло до того, что коллекторы пытаются испугать, обещая изъять имущество, надо знать, что никаких законных прав на подобные действия у них нет. Все это – обязанность Федеральной Службы Судебных Приставов. Только они имеют право описывать и продавать чужое имущество.

О действиях при звонках коллекторов пойдет речь в видео:

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

Бесплатная консультация с юристом
Заказать обратный звонок
Все ещё остались вопросы?
Позвоните по номеру +7 (499) 938 50 41 и наш юрист БЕСПЛАТНО ответит на все Ваши вопросы
Ссылка на основную публикацию